سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

مقدمة

تدير ANYA. هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك المعلومات والمحتويات والوظائف والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة بهما، لتوفير تجربة تسوق مخصصة لك بصفتك زبوناً أو زبونة، ويُشار إليها فيما يلي باسم «الخدمات». يعمل متجر ANYA. على منصة Shopify التي تتيح لنا تقديم الخدمات. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند دخولك إلى الخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى، أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسود هذه السياسة فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. بدخولك إلى خدماتنا واستخدامها، تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت طرق جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما وردت فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

نقصد بالمعلومات الشخصية المعلومات التي تسمح بتحديد هويتك أو التي يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي جُمعت بصورة مجهولة أو أُزيلت منها عناصر تحديد الهوية، بحيث لا تسمح بتحديد هويتك أو ربطها بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وفي الحدود التي يسمح بها القانون المطبق أو يفرضها.

بيانات التواصل: الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

المعلومات المالية: أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات البنكية، ومعلومات بطاقات الدفع والحسابات البنكية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع وسائر تفاصيله.

معلومات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.

معلومات المعاملات: المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة الرغبات أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.

مراسلاتك معنا: المعلومات التي تدرجها في تواصلك معنا، مثل الاستفسارات الموجهة إلى خدمة الزبناء.

معلومات الجهاز: معلومات جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP والمعرفات الفريدة الأخرى.

معلومات الاستخدام: معلومات تفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت الدخول إليها أو التفاعل معها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرةً، بما في ذلك عند إنشاء حساب أو الدخول إلى الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك بأي طريقة أخرى.

تلقائياً عبر الخدمات، بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

من مزودي خدماتنا، بما في ذلك عند الاستعانة بهم لتنفيذ تقنيات معينة أو عند جمع معلوماتك الشخصية أو معالجتها نيابةً عنا.

من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية.

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات، وتنفيذ عقدنا معك، ومعالجة المدفوعات والطلبات، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك، وإرسال إشعارات مرتبطة بحسابك، ومعالجة المشتريات والإرجاع والاستبدال والمعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وتنظيم الشحن، وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتخصيص تجربة التسوق، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتخصيص الخدمات وتحسين ملاءمتها.

التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت عن منتجات أو خدمات على خدماتنا أو مواقع أخرى، بناءً على المنتجات التي اشتريتها أو أضفتها إلى سلتك وأنشطتك الأخرى.

الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخطرة أو الضارة والتحقيق فيها أو التصدي لها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. إذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول إليه. ونوصيك بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص.

التواصل معك: نستخدم معلوماتك لتقديم خدمة الزبناء والرد على طلباتك وتوفير خدمات فعّالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

الأسباب القانونية: نستخدم معلوماتك للامتثال للقوانين السارية أو الإجراءات القضائية الصحيحة، بما فيها طلبات جهات إنفاذ القانون أو الهيئات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف المدني عن الأدلة أو المنازعات المحتملة أو القائمة أو غيرها من الإجراءات القضائية والمشاركة فيها، ولإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح، في بعض الظروف، عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأسباب مشروعة ووفقاً لهذه السياسة، ومنها:

مشاركتها مع Shopify ومزودي الخدمات والأطراف التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة أنظمة المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات وخدمة الزبناء والتخزين السحابي وتجهيز الطلبات وشحنها.

مشاركتها مع الشركاء التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات التسويق والإعلانات. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة عبر خدمات أطراف ثالثة، بناءً على نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع مختلفة. ويستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك أن تطلب منا عدم مشاركة معلوماتك بهدف عرض إعلانات ومحتوى تسويقي موجه بناءً على نشاطك عبر متاجر ومواقع مختلفة.

عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي طريقة أخرى على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو استخدامك أدوات شبكات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول.

مشاركتها مع الجهات التابعة لنا أو ضمن مجموعة شركاتنا.

في إطار معاملة تجارية مثل الاندماج أو تقديم طلب الإفلاس، أو للامتثال لالتزام قانوني مطبق، بما فيه الاستجابة للاستدعاءات أو أوامر التفتيش أو الطلبات المشابهة، أو لإنفاذ شروط الخدمة والسياسات المطبقة، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو الأطراف الثالثة والدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

تستضيف Shopify الخدمات، وتجمع وتعالج معلومات شخصية عن دخولك إليها واستخدامك لها من أجل تقديمها وتحسينها. وتُنقل المعلومات التي تقدمها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها ومع أطراف ثالثة قد توجد في دول غير دولة إقامتك، من أجل تقديم الخدمات وتحسينها.

ولحماية نشاطنا وتطويره وتحسينه، نستخدم أيضاً بعض ميزات Shopify المحسنة التي تجمع بيانات ومعلومات من تفاعلاتك مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify معلومات شخصية جُمعت من هذه التفاعلات. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلبات ممارسة حقوقك المرتبطة باستخدامها لهذه الأغراض.

لمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحقوقك، يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتك، يمكنك ممارسة بعض حقوقك عبر بوابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة وروابطها

قد توفر الخدمات روابط إلى مواقع أو منصات إلكترونية تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو لا نتحكم فيها، فنوصيك بقراءة سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة بها. ولا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها ولا نتحمل المسؤولية عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات المنشورة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها.

قد تكون المعلومات التي تقدمها في المساحات العامة أو شبه العامة، بما فيها ما تشاركه على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية لمستخدمي الخدمات أو مستخدمي تلك المنصات، دون قيود على استخدامها من طرفنا أو من طرف آخر. ولا يعني إدراج هذه الروابط تأييداً لمحتويات تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية عن أطفال لم يبلغوا سن الرشد في نطاقك القضائي. إذا كنت ولي أمر طفل أو وصياً عليه وقد زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات أدناه لطلب حذفها. وفي تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم بأننا «نشارك» أو «نبيع»، وفق تعريف هذه المصطلحات في القانون المطبق، معلومات شخصية عن أشخاص تقل أعمارهم عن 16 سنة.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

لا توجد تدابير أمنية مثالية أو مضمونة تماماً، ولا يمكننا ضمان «أمان كامل». كما قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. ونوصيك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.

تعتمد مدة الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل الحاجة إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية أو حل النزاعات أو إنفاذ العقود والسياسات المطبقة.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو كلها فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. وهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

حق الوصول أو الاطلاع: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

حق الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

حق التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

حق نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.

إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك إيقاف تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الوارد فيها. وبعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق في الأماكن المخصصة لذلك ضمن الخدمات أو بالتواصل معنا عبر البيانات أدناه. ولمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك والحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/fr.

لن نعاقبك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وفقاً لما يقرره القانون المطبق أو يسمح به. ويمكنك، وفق القانون، تعيين وكيل مفوض لممارسة حقوقك نيابةً عنك. وقبل قبول طلب الوكيل، سنطلب إثباتاً للتفويض، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. وسنرد على طلبك خلال الآجال المحددة قانوناً.

الشكاوى

إذا رغبت في تقديم شكوى بشأن معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا، أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في منطقتك.

نقل البيانات دولياً

قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج بلد إقامتك.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد آليات نقل معترفاً بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو عقد معادل صادر عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة عند الاقتضاء، إلا إذا جرى النقل إلى بلد معترف بأنه يوفر مستوى حماية كافياً.

تعديلات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة في أي وقت، بما في ذلك لتعكس تغييرات ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر النسخة المعدلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدم إشعاراً وفقاً للقانون المطبق.

التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أحد حقوقك، يمكنك الاتصال بنا على +212 6 69 86 63 55، أو مراسلتنا على anyanaturel@gmail.com، أو التواصل معنا على العنوان التالي:

Lot Ennacer El Moustakbale n° 55, 12000 Témara, Maroc